ValdresLab AS er ansvarlig for å utføre analysene og å utgi analysebevis etter gjeldende interne prosedyrer. Laboratoriet har, dersom det skulle være nødvendig, rett til å benytte underleverandører.
Vilkårene gjelder analyser av næringsmidler og drikkevann m.v., iht. metoder som er beskrevet i vårt kvalitetssikringssystem (akkrediterte og ikke akkrediterte analyser). Dersom det er behov for andre analyser eller metoder, henvises det til andre laboratorier.
Det enkelte oppdrag avtales ved bruk av rekvisisjonsskjema/spørreskjema, eller kontrakter.
Dersom ikke annet er avtalt, har kunden selv ansvar for riktig prøveuttak. ValdresLab AS har bl.a. laget en enkel veiledning for uttak av drikkevannsprøver. Alle analyser (prøvinger) utføres ut i fra prøvens beskaffenhet, slik den er når den leveres til laboratoriet. Prøver kan avvises dersom det er klare mangler ved prøvetaking og/eller forsendelse, eller prøven er uegnet.
Etter at analysearbeidet er utført utsteder ValdresLab AS et analysebevis, normalt innen 1-2 uker. Originalen sendes kunden. Kopi av analysebevis samt revisjonsskjema, arbeidsskjema og ev. andre underlagsdokumenter oppbevares ved laboratoriet i minst 3 år. Dokumentene og EDB-filene er skjermet for innsyn for andre enn laboratoriepersonalet.
Laboratoriepersonalet har alminnelig taushetsplikt.
Kunden har rett til innsyn i ValdresLab AS sitt kvalitetssikringssystem og kan etter avtale gis adgang til lokaler og innsyn i KS Hovedbok og relevante prosedyrer og bilag, samt resultater av sammenliknede laboratorieprøvinger m.v.
Kunden skal varsles ved vesentlige forsinkelser i analysearbeidet eller ved avvik som kan ha betyning for analyseresultatet.
ValdresLab AS har ikke ansvar for indirekte tap som følge av forsinkelser eller feil i analyseresultat. Laboratoriets økonomiske ansvar i slike tilfeller er begrenset til analysekostnaden, eller en gratis ny prøve.
Tvister søkes løst gjennom forhandling mellom avtalepartene. Dersom forhandlinger ikke fører fram, avgjøres tvist ved voldgift iht. Tvistemålsloven av 13. august 1915.